Devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Puedes devolver cualquier artículo comprado en nuestra tienda online en un plazo de 14 días desde su recepción sin necesidad de justificar el motivo, siempre que los productos no se hayan utilizado ni llevado puestos y no se trate de artículos hechos a medida.

Ten en cuenta que los gastos directos del envío de la devolución corren por tu cuenta. Hemos elegido deliberadamente este modelo: en el comercio minorista en línea, uno de cada dos pedidos se devuelve. Este modelo supone una carga para el medio ambiente y conlleva altos costes, ya que gran parte de la mercancía a menudo deja de ser vendible y debe destruirse. Al final, eres tú —junto con el medio ambiente— quien sale perjudicado: los minoristas en línea repercuten el coste del envío de devolución en el precio de venta, lo que puede incrementarlo hasta un 30 %. Para poder ofrecer nuestros productos a un precio justo y proteger los recursos naturales de nuestro planeta, hemos decidido no ofrecer devoluciones gratuitas. Agradecemos tu comprensión.

Ten en cuenta que esta política de devoluciones solo se aplica si eres un consumidor cuyo lugar de residencia habitual está en la Unión Europea.

Estaremos encantados de ofrecerte un asesoramiento exhaustivo sobre nuestros productos, materiales y tallas antes de que realices una compra, para que sepas desde el principio cuál es el producto adecuado para ti. No dudes en ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento, por teléfono o por correo electrónico, para concertar una consulta personalizada. Estaremos encantados de dedicarte el tiempo necesario para ayudarte a encontrar tu prenda favorita.

CÓMO DEVOLVER TU PEDIDO:

1. Notifícanos tu devolución. Puedes hacerlo cómodamente en línea en nuestra página web a través de la página Desistir del contrato aquí página. Por supuesto, también puedes enviarnos un correo electrónico o incluir una nota con tu devolución.
2. Embala con cuidado los artículos que desees devolver y entrega el paquete en la oficina de correos. Asegúrate de que el paquete esté debidamente franqueado. Envía tu devolución a la siguiente dirección: Julian Baumgaertner/Odin’s Wolves, Leopoldstrasse 204, 80804 Múnich, Baviera, Alemania
3. Guarda el comprobante de envío en un lugar seguro. Lo necesitaremos para reembolsarte el dinero si el paquete se pierde o se daña durante el envío.
4. Una vez que recibamos tu devolución, inspeccionaremos los artículos y, si todo está en orden, te reembolsaremos el importe lo antes posible —a más tardar en un plazo de 14 días— mediante el método de pago original.

Ten en cuenta que solo podemos aceptar devoluciones de artículos limpios, sin usar y sin daños, con las etiquetas aún puestas.

Ten en cuenta también que, debido a requisitos legales, solo podemos realizar reembolsos a través del método de pago original. Si pagaste en efectivo, el reembolso solo podrá realizarse mediante transferencia bancaria a tu cuenta; para ello, necesitaremos un documento de identidad. De lo contrario, solo podremos abonarte el importe de tu devolución en forma de tarjeta regalo para tu próxima compra en nuestra tienda online. Agradecemos tu comprensión.

Puedes encontrar más información sobre tu derecho de desistimiento y sus consecuencias en aquí.

¿TIENES ALGUNA DUDA SOBRE LA DEVOLUCIÓN DE TUS ARTÍCULOS?

No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de responder a tus preguntas y colaborar contigo para encontrar una solución.